Отказ от оказания бесплатной медицинской помощи

voprosДобрый день!

Объясните, пожалуйста, насколько правомерны действия врача-невролога Кислого А.А. в отказе выдать мне направление на БЕСПЛАТНОЕ обследование (МРТ головного мозга) и предложение провести его за свой счет?
Чтобы сразу развеять всякие инсинуации на свой счет, предыстория:
Ранее я обратилась к врачу-неврологу за медицинской помощью. При моем заболевании я закреплена к Кислому А.А., который поставил меня в очередь на проведение МРТ.
В понедельник утром 10.12 мне позвонил Кислый А.А. и сообщил, что 11.12 в 8.30 я должна явиться на МРТ.
Несколькими днями ранее, я уже была записана на гастроскопию на этот же день 11.12 но на 8.00, о чем я и сообщила Анатолию Алексеевичу. Он, выслушав меня , предложиложил в течении дня (10.12) подойти за направлением на обследование. Видимо, интервал между обследованиями в 30 мин врача не смутил. Так же выяснилось, что перед МРТ необходимо установить венфлон! На что мне было сказано, что процедурный кабинет работает с 7.30.
Получив документы, я отправилась на работу, где положив их в отдельную папку, к сожалению, забыла. Обнаружила отсутствие направлений только утром. Пришлось к 8.00 пойти на гастроскопию, где я просидела в очереди около часа!! и освободилась только в 9.00 . После чего прошла на МРТ с надеждой, что еще есть возможность пройти обследование. Мне, конечно, отказали (получасовое опаздание, отсутствие венфлона и направления).
Спустя два дня 13.12 я пришла на прием к Кислому А.А. с извинениями и просьбой дать мне повторное направление на МРТ. Вместо понимания была встречена такими словами: "Мне о вас уже доложили. Вы явились как на ПРАЗДНИК (после гастроскопии, на МРТ головного мозга, это с моим то заболеванием) и еще НАХАМИЛИ! Направления на бесплатное обследование я вам больше не дам, обследуйтесь за свой счет!"
Подобной несправедливости я допустить не могла и поэтому 17.12 подошла к врачу-ренгенологу Кораблевой Галине Петровне, с которой беседовала 11.12 и поросила объяснений. Каково же было мое удивление, когда она сказала, что с Кислым А.А. она не разговаривала, а только лишь позвонила во врачебную комиссию и сообщила, что я пришла с опазданием и ОЧЕНЬ СПОКОЙНАЯ (было подчеркнуто) и далее ею было разъясненно, как я должна была поступить в данной ситуации (теперь буду знать).
Получается, что Анатолий Алексеевич меня оговорил? ЗАЧЕМ?
Очень бы хотелось получить ответы на мои вопросы.
Мы идем к медикам за помощью, а получаем, порою, обиды, испорченное настроение и, как следствие, плохое самочувствие.
Оговорюсь, есть ВРАЧИ, именно с большой буквы, большое им спасибо, но....есть и другие....

Елена Ивановна.

otvet

Уважаемая Елена Ивановна!

Порядок проведения того или иного обследования строго регламентирован, и требует определенной подготовки и временных затрат. Врач Кислый А.А. должен был предложить Вам перенести проведение ЭГДС на другое удобное для Вас время, так как МРТ с контрастированием находится в приоритете. В тоже время, с Вашей стороны не был выполнен порядок подготовки к МРТ с контрастированием (не установлен венфлон, отсутствовали направление и талон на обследоваение).
Учитывая вышеуказанные недоразумения, предлагаем Вам обратиться к заместителю заведующей по лечебной части поликлиники №1 Блинохватовой Ю.С. (р.т. 5-17-20) с имеющимся направлением для повторной записи на МРТ.

Заместитель начальника МСЧ №1 О.П. Власова

Санатории "мать и дитя"

voprosЗдравствуйте.

Подскажите как полностью называется санаторий в Пятигорске, куда отправляют детей с неврологией  по профилю мать и дитя. У моего ребенка ВЧГ, его направляют в санаторий в Пятигорске . Я хотела бы поподробнее прочитать про него,но, к сожалению, не знаю его названия,чтобы найти его в интернете. Заранее спасибо. До свидания !

Елена.

otvet

Уважаемая Елена!

В детской поликлинике ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России выделяются квоты на лечение категории «ребенок + сопровождение» в ФГУ «ГНИИ Курортологии г. Пятигорск» ФМБА России.
Все интересующие Вас вопросы Вы могли задать участковому педиатру или заведующей отделением детской поликлиники.

Заместитель начальника МСЧ № 4 В.Г.Догадина

Запись к врачам

voprosЗдравствуйте.

Хочу внести предложение по записи к врачам. Когда мой участковый педиатр находится на больничном в её расписании стоит "услуга не доступна" без всяких комментариев. Непонятно. что мне делать в этой ситуации. Я думала, что услуга будет доступна позже, в день приема и ждала. Оказывается врач на больничном. Записаться к другому врачу система не дает, пишет "не ваш участок". Пришлось всё равно звонить в регистратуру, где я узнала, что на сегодня всё уже занято, а у меня открытый больничный из кабинета первоначального приема (каб.103, где мне и сказали записаться к своему участковому). В результате пойду без записи, сидеть в очереди.

Прошу, внести изменения в систему записи, чтобы в случае замены врача (в моем случае участковый педиатр) высвечивалась инструкция с дальнейшими действиями.
С уважением Елена Евгеньевна.

 

otvet

Уважаемая Елена Евгеньевна!

Спасибо за Ваше замечание. В настоящее время в детской поликлинике разработана система записи на повторный прием к участковому врачу-педиатру после первичного обращения в кабинет по приему внеплановых пациентов. В этой ситуации не надо записываться самостоятельно через «портал пациента», так как Вам в этом кабинете будет предоставлен талон к участковому врачу-педиатру, заменяющего в этот период отсутствующего врача, на конкретный день и время.
В случае отсутствия участкового врача-педиатра, при записи на «портале пациента» необходимо выбирать номер Вашего участка, а не фамилию врача.

Начальник МСЧ №4 Р.А.Иванова

Сделать операцию совсем не просто

vopros

Здравствуйте!

Моему сыну необходима операция по удалению кисты Бейкера. С этим вопросом мы обратились к ортопеду Васляеву. Он направил на сдачу необходимых анализов, сообщив о том, что сам подготовит все необходимые выписки. Анализы мы сдали, но к моему удивлению доктор сообщил, что Кб50 не выделяет время на госпитализацию и теперь надо идти в академию здоровья за направлением от нижегородского врача. Почему нельзя было поставить в известность заранее, врач из Нижнего приезжает не каждый день,все анализы естественно просрочились. Что за безобразие такое, гонять ребенка снова по кругу, не все дети,знаете ли,любят сдавать кровь по несколько раз,да и родителям не просто каждый раз отпрашиваться с работы. В итоге на операцию мы не попали, какой смысл обращаться к вам, если вы все равно отсылаете в АЗ. Наплевательское отношение к маленьким пациентам.Бардак!

Татьяна.

 

otvet

Уважаемая Татьяна!

В нашем учреждении установлен порядок направления детей на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения при наличии показаний.
Для оказания плановой специализированной медицинской помощи (как в Вашем случае) пациент направляется на бесплатную консультацию специалиста в областную детскую клиническую больницу Нижнего Новгорода. Специалист на приеме определяет целесообразность проведения операции, устанавливает дату плановой госпитализации, выдает перечень необходимых обследований для поступления в стационар. В свою очередь, наш специалист, зная дату госпитализации, готовит необходимые документы.
Врачу травматологу – ортопеду детской поликлиники указано на нарушение порядка маршрутизации пациентов при организации специализированной медицинской помощи в другие лечебные учреждения.
Комплект документов на консультацию специалиста в Нижний Новгород для Вашего ребенка находится в кабинете врача - травматолога детской поликлиники.
Специализированную медицинскую помощь ребенок может получить также в ФГБУЗ ЦДКБ ФМБА России, г. Москва.
В этом случае врач - травматолог - ортопед детской поликлиники готовит выписку и направление в эту клинику. Медицинские документы направляются установленным порядком в электронном виде в отдел госпитализации этого учреждения. После рассмотрения документом на госпитализацию выдается направление на этот вид лечения. К указанной дате, с определенным набором документов, ребенок госпитализируется в это федеральное лечебное учреждение.
При возникновении трудностей по направлению ребенка на госпитализацию в другие лечебные учреждения, обращайтесь к заведующей детской поликлиникой М.А.Алексиной (9-05-70) или к заместителю по медицинской части В.Г.Догадиной (6-06-55).

Начальник МСЧ №4 Р.А.Иванова

К вопросу о приеме педиатра

voprosЗдравствуйте!

Правильно я понимаю, что, если наш участковый педиатр в данный день не работает, то при необходимости попасть ЗДОРОВОМУ ребёнку (во вторник и четверг) на приём можно только в кабинет для больных детей (так как записаться на приём к другому педиатру через портал невозможно!)? Лично мы не собираемся увеличивать заболеваемость грудных детей!

Елена.

 

otvet

Уважаемая Елена!

Здоровые приемы неорганизованных детей на педиатрических участках организованны строго по приглашению участковой медицинской сестры. При необходимости попасть здоровому ребенку на прием, рекомендуем Вам заранее связаться с участковой медицинской сестрой в часы ее работы в детской поликлинике для выделения конкретного времени.
Если Ваш участок относится к детской поликлинике по ул. Курчатова, д.36, то для связи с участковой медицинской сестрой Вы можете позвонить по единому номеру 9-05-65. Если участок относится к детской поликлинике по проспекту Мира, д.44, Вам необходимо связаться через регистратуру по телефону 7-71-00.

Начальник МСЧ №4 Р.А.Иванова

скорая помощь

voprosДень добрый!

У меня такой вопрос. Сегодня 20.12.2018 года был вызов скорой медицинской помощи,по адресу Зернова 68,по времени ждали минут 30-40. Но это пол беды, приехавшие медицинские работники после краткого опроса, поставили  обезболивающий укол,дав пояснения "если сможешь позже встать иди в поликлинику,а если нет то вызвать на дом врача терапевта" после данных слов бригада медицинских работников ,стала спешно покидать квартиру,на поставленный мною вопрос что означает диагноз поставленный во время краткого опроса,в ответ было сказано " в интернете посмотри" после чего медицинский персонал удалился!Вы считаете это достойный ответ доктора?! Поскольку боли были адскими с горем пополам,своими силами добрались до приемного покоя, после осмотра и еще трех уколов обезболивающих,диагноз был определен точно "острая люмбалгия! Нам сказали лучше конечно лечь  в больницу отделения Неврологии ,но вас там не примут ,потому что нет мест,по этому лечимся дома! От сюда второй вопрос ,что делать когда лучше лечь в больницу,но мест нет?подскажите пожалуйста будет ли размещена информация на сайте,по поводу не приезда на вызов бригады скорой помощи по адресу Гайдара 14 17.12.2018 года.

Александра.

 

otvet

Уважаемая Александра!

Во время обслуживания вызова сотрудники скорой медицинской помощи ответили на все интересующие Вас вопросы, оказали медицинскую помощь, на которую Вы дали письменное согласие.
Согласия на то, чтобы мы передавали информацию о Вашем состоянии здоровья третьим лицам, Вы не давали, поэтому на дополнительные вопросы Вашего супруга, покидая квартиру, сотрудники скорой помощи порекомендовали ему дополнительно посмотреть информацию с полным описанием Вашего заболевания в интернете.
Задерживаться больше на вызове, который считается из категории неотложных, а не экстренных, сотрудники больше не имели возможности, т.к. им необходимо было направиться на следующий вызов.

Заместитель начальника МСЧ №1 О.П. Власова

Жалоба на скорую помощь

voprosЗдравствуйте! 

Я почувсвовав себя плохо,17.12.2018 в 7.21 позвонила на "скорую"и сделала вызов врача. Мне ответили -"ждите". Прождав час,я набрала номер "скорой"ещё раз,мне ответли-"ждите,просто очень много вызовов".Прождав ещё час,я опять позвонила на "скорую"на что мне опять ответили "ЖДИТЕ". К тому времени острый период у меня прошёл и я сказала,чтоб отменили вызов и что я вызову врача поликлиники.У МЕНЯ ВОПРОС 1) сколько у нас машин скорой помощи? 2) как быстро скорая помощь должна приезжать на вызов? 3)кто-нибудь несет ответственность за НЕ оказанную помощь?

Оксана.

otvet

Уважаемая Оксана!

Все вызова, поступающие на пульт отделения скорой медицинской помощи согласно действующим нормативным актам Министерства здравоохранения РФ делятся на экстренные и неотложные.
В то утро, когда Вы обратились в отделение скорой медицинской помощи, одномоментно поступило несколько вызовов. Диспетчером по согласованию с заведующим отделением или старшим врачом смены приоритетно в первую очередь обслуживаются экстренные вызовы, которые не терпят отлагательств. Доезд бригалы на экстренные вызовы составляет не более 20 минут.
В Вашем случае вызов относился к разряду неотложных. Время ожидания пациентом медицинского работника в данном случае установлено приказом Министерства здравоохранения в 2 часа. Однако Вы отказались от медицинской помощи несколько раньше.

Заместитель начальника МСЧ №1 О.П. Власова

Льготное обеспечение лекарственными средствами

voprosЗдравствуйте!

10.12.2018 года у врача акушер-гинеколога Лутиковой, на сроке беременности 29 недель,мною был получен рецепт на препарат Антирезусный иммуноглобулин человека. При обращении в аптеку, выяснилось, что в наличии такого препарата нет, было предложено подождать и звонить ежедневно для получения информации.
На протяжении 2х недель мне предоставляют разную информацию по ходу решения данной проблемы:
-препарата на базах нет, когда будет-не знаем, звоните
-препарат ПРИВЕЗУТ завтра, после 3х, после 4х, завтра утром и т.д ( НО ТАК И НЕ ПРИВОЗЯТ)
-препарат есть, привезти не можем.
Препарат Антирезусный иммуноглобулин человека входит в перечень жизненнонеобходимых, сроки его введения в организм резус-отрицательной беременной женщины ограничены, а конкретную дату появления его в аптеке мне не сообщают.

Очень прошу в срочном порядке разобраться с данной проблемой.

Лидия.

otvet

Уважаемая Лидия!

Как следует из телефонного разговора с Вами, 21.12.2018г. Вы должны были уже получить на льготных условиях антирезусный иммуноглобулин, который вам был назначен и выписан врачом - акушером - гинекологом Лутиковой О.В.

К сожалению, вопросы поступления лекарственных средств в аптечную сеть не входят в компетенцию медицинских работников. Данный раздел работы выполняют сотрудники МУП "Аптеки Сарова".

В дальнейшем, при возникновении подобных ситуаций вам необходимо обращаться к руководителю аптечного учреждения.

Заместитель начальника МСЧ №1 О.П. Власова

санаторно-курортное лечение

voprosЗдравствуйте!

Из беседы с администратором поликлиники 1 с удивлением узнал, что лечение в санатории не предполагает пребывание супругов вместе. .Подобное рассуждение приемлемо для человека несостоящего в брачных отношениях, ибо не принципиально с кем проводить свободное время и осуществлять физиологические потребности, но для супругов успех лечения зависит и от эмоционального состояния.
Лечиться можно и в больнице, но в вашем учреждении отсутствуют такие виды лечения как бальнеотерапия, подводное вытяжение, грязелечение, плавание в бассейне, игло-рефлексотерапия и многие- многие другие виды лечения канули в лету. В санаторий едут не только лечиться, но и отдохнуть. Я неоднократно наблюдал семейные пары из других населенных пунктов прогуливающимися по аллеям, совершающих занятия спортом, проживающих в одном номере. Для Саровской медицины это не приемлемо? Одна из задач администратора и заключается в координировании сроков путевок для прикрепленного населения. Мне была предложена путевка 7 февраля, супруге 4 марта. Шесть недель один.
Прошу дать оценку отношения администратора к населению.

Александр.

otvet

Уважаемый Александр!

Санаторно-куротное лечение - это комплекс санаторно-куротных услуг в соответствии с установленным для санатория профилем и с применением природных лечебных факторов.
В основополагающих законодательных документах, определяющих цели и порядки санаторно-куротного лечения (Федеральный закон от 21.11.2011г. №323-ФЗ, Приказ Министерства Здравоохранения №279 Н от 05.05.2016г.), не предусматривается понятие «семейных» путевок на санаторно-куротное лечение. Более того, в методическом письме Ферального медико-биологического агентства, в подведомственные санатории которого КБ №50 направляет своих пациентов, прямо указано, что ФМБА организацией семейного отдыха не занимается.
Поэтому выделение путевки на санаторно-куротное лечение рассматривается применительно к каждому конкретному пациенту, как и любой вид лечения.
При наличии показаний к санаторно-куротному лечению у обоих супругов выделение совместных путевок возможно только при их наличии и совпадении профиля заболеваний пациентов.
Также можно приобрести путевку для члена семьи в санатории за личные средства.

Заместитель начальника МСЧ №1 О.П. Власова

Отношение врача-невролога Кислого А.А. к своим пациентам

voprosЗдравствуйте!

Позвольте озадачить с ответом администрацию КБ-50 по поводу беспардонного отношения врача-невролога Кислого А.А. к своим пациентам. А именно. Придя 28.11.18 г. на приём к Кислому А.А. ,то сразу получил массу негатива по поводу нужного мне лечения, а про необходимое мне обследование он даже и слушать не хотел. Далее. Врач Кислый, в моём присутствии принял женщину, которая просто вошла в кабинет врача Кислого со словом " Я к Вам", и Кислый А.А. усадил эту женщину в кресло своего кабинета,тем самым оставив людей сидящих в коридоре без регламентного времени приёма в талоне. Короче, люди сидят, ждут приёма,а Кислый принимает своих людей без талона и записи. Это полный бардак,который по вашему желанию будет выноситься на мировое рассмотрение. Далее. При обращении в регистратуру поликлиники №1 поднять мою карту для приёма к неврологу Кислому А.А. я получил ответ,что карта по моей жалобе отправлена в страховую компанию. Хочу довести до сведения руководства КБ-50,что с моей стороны, обращений в страховую компанию не было уже с давних пор. Так что просьба! Прошу Вас поработать со своими подчинёнными поликлиники №1 моменты связанные с отсутствием амбулаторных карт и место их нахождения. 

С уважением, Алексей Дмитриевич

otvet

Уважаемый Алексей Дмитриевич!

Во время приема Вас доктором Кислым А.А. (согласно объяснениям, взятым с врача) в кабинет вошла медицинский работник по производственным вопросам и ей предложено подождать окончания Вашего приема. Нахождение сотрудника поликлиники по рабочим моментам во время приема врача допускается. Прием плановых пациентов по талонам нарушен не был.

Вопросы назначения лечения и обследования решает лечащий врач, а не пациент. Работу врача может оценить врачебная комиссия (ВК), куда Вы вправе обратиться. Расписание работы ВК имеется в поликлинике.

Независимо от Вашего желания медицинские амбулаторные карты направляются в Фонд обязательного медицинского страхования по их запросу.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

Справочная платных услуг

voprosЗдравствуйте!

Почему в справочной платных услуг  не могут  ясно ответить на заданные им  вопросы? Они вообще  знают что такое медицина и как разговаривать с пациентами?

Ольга.

otvet

Уважаемая Ольга!

Для установления факта некорректного обращения с пациентом, необходимо провести служебное расследование. Просьба сообщить Ваши персональные данные, а также дату обращения в справочную платных услуг.

Начальник отдела по организации внебюджетной деятельности Т.В. Курылева

Прием педиатра

voprosЗдравствуйте!

13.12.2018 попытались попасть к педиатру с грудным ребёнком-инвалидом. Так как наш участок в этот день не работал, мы зашли в ближайший кабинет. Очереди не было совсем. После просьбы прослушать легкие (т.к. накануне ребёнок сильно поперхнулся, а диагноз ребёнка я объявила), педиатр Т.И.Шумкина отправила нас в 103 кабинет (медсестра также послала нас туда же), как больного ребёнка (хотя ребёнок здоров!)!!! Что же получается, если участок не работает, то при необходимости нам ходить на приём только в кабинет для больных детей и заражаться?!!!

Хочу также отметить, что после этого я зашла в 226 кабинет, где нас без проблем приняла педиатр Т.В. Плохова (если не ошибаюсь). Выражаю ей огромную благодарность за то, что не отказала в приёме и уделила нам пару минут для прослушивания лёгких.

Елена.

 

otvet

Уважаемая Елена!

Приемы здоровых детей (вторник и четверг) в детской поликлинике у участковых врачей-педиатров организованы строго по предварительной записи.
Для приема внеплановых пациентов в детской поликлинике организован кабинет дежурного врача (№103), куда Вам было предложено обратиться.
В соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи, дети-инвалиды имеют право внеочередного получения медицинской помощи. Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий статус ребенка - инвалида.
Дежурный врач - педиатр, ведущий прием в кабинете №103, принял бы Вас вне очереди.
Обращаю Ваше внимание, что кабинет №103 по приему внеплановых пациентов, принимает всех обратившихся в этот день детей.

Начальник МСЧ №4 Р.А.Иванова

Об отсутствии врача

voprosЗдравствуйте.

Почему при записи по интернету исчезли врачи неврологи?

Светлана.

 

otvet

Уважаемая Светлана!

Врачи неврологи поликлиники №1 включены в состав консультативно-диагностического отделения. Для записи нужно открыть именно это отделение.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

otvetУважаемая Светлана!
Из всех специалистов детской поликлиники потребность в консультации врача - невролога самая высокая.
Опыт электронной записи к этому специалисту оказался неудачным. Частично самостоятельные обращения к врачу - неврологу были необоснованными. Отмечались случаи неявок пациентов, записавшихся на прием к врачу - неврологу.
Для оптимизации работы врачей - неврологов был определен существующий порядок записи, который не противоречит требованиям Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи.
Участковый врач-педиатр определяет показания для консультации врача - невролога, вид медицинской помощи (плановая, неотложная), назначает, при необходимости, минимальный объем обследований.
Если консультация плановая, участковый врач-педиатр записывает пациента на прием к специалисту через внутреннюю медицинскую информационную систему или в журнал ожидания, если на момент обращения квоты к этому специалисту отсутствуют.
Пациент обеспечивается талоном на прием к врачу-специалисту в течение 14 календарных дней с момента обращения, о чем его или законного представителя уведомляют по телефону. О факте записи к врачу - неврологу детской поликлиники пациент может также увидеть в своем «личном кабинете».

Начальник МСЧ №4 Р.А.Иванова

 

Консультация гастроэнтеролога

voprosЗдравствуйте.

Хотелось бы получить консультацию (и соответствующие рекомендации) врача-гастроэнтеролога по поводу желчнокаменной болезни и хронического панкреатита. В регистратурах и 1-ой и 2-ой поликлиники отвечают, что такого специалиста нет. Пыталась записаться по полису ДМС - ответ аналогичный. Что делать в такой ситуации? Может быть можно получить направление к врачу специалисту в Семашко, если таковой отсутствует у нас?

Елена Николаевна.

 

otvet

Уважаемая Елена Николаевна!

Специалист врач-гастроэнтеролог в настоящее время в поликлиниках отсутствует. Вам необходимо обратиться за консультацией к врачу-терапевту.
Гастроэнтология – это один из разделов терапии, поэтому врач- терапевт даст Вам необходимые рекомендации по диете и лечению. В случае необходимости при наличии показаний направит на консультацию в иногороднее лечебное учреждение.
По полису ДМС Вы можете записаться к внештатному главному терапевту Егоровой А.Б., имеющей специализированную подготовку и сертификат врача-гастроэнтеролога.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

Почему у врачей нет одноразовых перчаток

voprosЗдравствуйте.

Я пришла на прием с дочкой( 2,5 года) в первую поликлинику на осмотр гинеколога. Врач проводил осмотр уже в использованных перчатках, которые сняла с батареи. После осмотра , врач их помыла и снова положила на батарею.  Когда это увидела была в шоке, что дар речи потеряла. До сих пор жалею, что сразу не задала ей вопрос по этому поводу. Теперь вопрос, в нашем городе не обеспечивают врачей стерильными перчатками и т.п.? Или это врач решила сэкономить на здоровье пациентов?

Светлана.

 

otvet

Уважаемая Светлана!

Женская консультация обеспечивается стерильными перчатками и другими расходными материалами в полном объеме.
Доктор, которого Вы посещали, работает в двух перчатках. На нестерильные перчатки одевает стерильные, и осмотр проводит только в стерильных перчатках.
После осмотра стерильные перчатки врач положила в специальную емкость для обработки перед утилизацией, а нестерильные на батарею, хотя последние также должны утилизироваться. Врачу указано на нарушение санитарно-эпидемиологических правил, к ней будут применены меры дисциплинарного наказания.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

Вызов узкого специалиста

voprosЗдравствуйте! Отец лежит в больнице в гастеорологическом отделении с язвой. у него серьезное заболевание сердца, ему сегодня стало плохо ,сильные боли в сердце, большой пульс, отдышка. но не лечащий врач( у неее типо высшая категория и она лучше знает)ни заведующая отделением не хотят позвать кардиолога. Написали заявление на имя глав врача, но когда он рассмотрит, уже почти 5 часов вечера. Неужели мы не имеем права вызвать врача? А если он умрет? у него 5 инфарктов

Надежда.

 

otvet

Уважаемая Надежда!

В стационарных отделениях ФГБУЗ КБ №50 ФМБА России 13.12.2018г не имелось факта изложенного в Вашем обращении.

В представленный Вами электронный адрес 13.12.2018г было направлено письмо с просьбой об уточнении данных пациента. Информации до сих пор не получено.

Заместитель начальника МСЧ №3 Г.В.Гужова

Неврологическое отделение

voprosЗдравствуйте!

Почему у больных нет кнопки вызова врача? Почему в палатах разваливаются стены? Условия содержания больных - ужасные. Тараканов куча. Когда решат все эти проблемы?

Катерина.

 

otvet

Уважаемая Катерина!

В неврологическом отделении находятся на лечении больные с патологией центральной нервной системы, которые чаще всего не могут воспользоваться кнопкой для вызова медицинского персонала, поэтому в палатах для пациентов, находящихся в беспомощном состоянии, установлено видеонаблюдение с выходом на пост медицинской сестры.
Установка палатной сигнализации планируется в 1-м квартале 2019 года.
Частичный ремонт неврологического отделения проведен в 2018 году. В дальнейшем ремонтные работы будут проводиться по мере выделение денежных средств.
Обработка отделений больницы от тараканов проводится регулярно, однако, к сожалению, имеются определенные трудности:
- для проведения дезинсекции невозможно полностью закрыть отделения, оказывающие экстренную медицинскую помощь круглосуточно;
- отмечается низкая эффективность средств, допустимых к использованию в присутствии пациентов в отделении.
В больнице принимаются максимально возможные меры по борьбе с тараканами. Однако, они не всегда достаточно эффективны по вышеперечисленным причинам.

Начальник МСЧ №3 И.В. Лашманов

гардероб поликлиники №1

voprosЗдравствуйте!

С сегодняшнего числа, со слов гардеробщиц, запрещено принимать в гардероб шапки и шарфы! О чем свидетельствует висящее на видном месте объявление. Теперь посетителям поликлиники №1 вместе с бахилами, лекарствами, картами и другими бумагами надо таскать еще и свои головные уборы, шарфы, платки, шали, рискуя где-нибудь их забыть или потерять.
Хотелось бы знать на каком основании сделано подобное распоряжение или администрация готовится ввести платные гардеробы?

Олег Анатольевич.

 

otvet

Уважаемый Олег Анатольевич!
Вы не совсем правильно поняли смысл объявления. Принимать головные уборы в гардероб не запрещено, а предлагается сдавать их в пакете, который можно повесить на вешалку вместе с Вашей верхней одеждой. Это позволит избежать потери мелких вещей (шапок, шарфов, перчаток). Гардеробщик несет ответственность за сохранность вещей.
Данный принцип работы распространен во многих лечебных, общественных и культурных учреждениях и направлен на сохранность вещей прежде всего посетителя.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

утеряна карта

voprosЗдравствуйте!

В начале года проходила диспансеризацию и медицинский осмотр с работы.завели новую карту куда подшили все результаты, ходя до этого уже была амбулаторная карта с 2011 года . Адрес прописки не меняла.При обращении в августе 2018г. в женскую консультацию на прием принесли новую карту, оформленную при медицинском осмотре, старую карту, где имеется вся картина заболеваний и обращений к гинекологу найдена не была. При обращении в ноябре 2018г, тоже. Прошу дать указание соответствующим службам найти мою старую карту и объединить с новой, и в дальнейшем не допускать подобных случаев. Для связи прошу звонить на указанный номер или электронную почту.

Екатерина Владимировна.

 

otvet

Уважаемая Екатерина Владимировна!

На время поиска Вашей амбулаторной карты в регистратуре поликлиники №1 заведен дубликат, в котором вклеены данные медосмотра, посещение от августа 2018 года и список перенесенных и имеющихся у Вас заболеваний. Он находится по адресу Вашей постоянной регистрации.
Поиск Вашей медицинской карты будет продолжен, результат сообщим Вам по телефону.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

отказываются давать направление на консультацию в другую клинику

voprosДобрый день.

Был приём у офтальмолога по плановому осмотру прогрессирующей глаукомы. Врач отказался дать направление в стороннюю государственную клинику на бесплатную консультацию (по ОМС), обосновав тем что операция не нужна по его мнению, поэтому и направление не даст. Это как вообще, нормально? Раз есть глаукома, то и пофигу, лечить не надо, качество жизни улучшать не надо идите домой капайте ВСЮ ЖИЗНЬ капли???
В чём причина, врачу жалко приложить малейшее усилие для выздоровления или он боится что его метод лечения поставят под сомнения и вылечит кто то другой???
Прошу разъяснить, что необходимо для того, чтобы получить направление офтальмолога на консультацию (!!! не операцию, а просто на консультацию!!!) в другую клинику, в частности в МНТК «Микрохирургия глаза» им. Федорова?

Валентина.

 

otvet

Уважаемая Валентина!
Врач не вправе отказывать Вам в консультации врача специалиста в иногородней клинике по Вашему желанию.
Для консультации врача-офтальмолога в иногороднем лечебном учреждении в рамках ОМС, а конкретно в МНТК «Микрохирургия глаза имени С.Н. Федорова» лечащий доктор должен написать выписку и дать направление установленного образца.
Администрация больницы приносит Вам свои извинения. Вас в ближайшее время пригласят на прием к врачу офтальмологу.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

список терапевтических участков поликлиники №1

voprosЗдравствуйте.

В Списке участков поликлиники №1 отсутствует дом 2 по ул.Зеленая. В доме две квартиры №1 и №2. Неоднократно задавала врачам и медсестрам в регистратуре данный вопрос, обещают сообщить руководству, но изменений нет. Прошу включить наш дом в список участков поликлиники 1, помимо сотрудников РФЯЦ-ВНИИЭФ в нем проживают люди, приписанные к поликлинике 1. Да и просто так не должно быть, дом есть, а в списке его нет.

Юлия Михайловна.

 

otvet

Уважаемая Юлия Михайловна!

Дом №2 по улице Зеленая относится к терапевтическому участку №12. Ваш участковый врач- терапевт Егорова Софья Сергеевна.
Ваш дом будет включен в список участка.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

Претензия к регламенту работы КПП

voprosЗдравствуйте.

29.11.2018   в 15-00 я по направлению врача  по полису ДМС проходила диагностическое исследование  (МРТ) в  корпусе неврологии КБ50..   По окончании процедуры в 15-36 мной было вызвано такси и по моей просьбе в моем присутствии медсестра сообщила номер такси на проходную, попросила пропустить, представившись и указав, что пациент, вызвавший такси,инвалид-опорник. К сожалению, прождав на улице такси в течение 15-ти минут и перезвонив в такси, я с удивлением узнала, что машину не пропустили на КПП, таксист ожидал в течение 10-минут и снял заказ. Машина КИА голубого цвета номер 892. Мне пришлось еще раз вызывать такси и еще раз просить медсестру звонить на КПП. Во второй раз машину пропустили после разговора на повышенных тонах с "директором шлагбаума"". На следующий день я позвонила Дороткевичу Петру Ивановичу и попросила пояснить, почему вчера  завернули такси.  Он мне объяснил, что медсестра отделения МРТ не имеет права звонить,  а нужно звонить в справочную по тел. 6-04-28 и там оставлять устную просьбу пропустить транспорт. Считаю, что во всех подразделениях, оказывающих услуги по ДМС,  нужно вывесить  объявление с указанием телефона справочной службы КБ-50 либо дать право  работникам этих подразделений звонить на КПП КБ-50 и  отдавать распоряжение на пропуск транспорта. Хотелось получить пояснение, почему, на просьбу медсестры отделения МРТ сотрудник КПП сразу не ответил отказом, если она не имела таких полномочий, и не отправил  в справочную КБ-50, а поступил по-хамски, заставив стоять на морозе пациента.

Ольга Ивановна.

 

otvet

Уважаемая Ольга Ивановна!

Проезд автотранспорта на территорию Больничного городка за пациентами регламентирован "Положением о контрольно - пропускном режиме на территорию Больничного городка". В Вашем случае персонал кабинета МРТ нарушил правила этого положения.

С сотрудниками кабинета МРТ и Охраны проведен внеочередной инструктаж и выданы памятки по пропуску машин за пациентами.

Приносим Вам наши извинения за причиненные неудобства.

Заместитель главного врача по технике и хозяйственной части Е.И. Забелин  

Участок 18

voprosЗдравствуйте.

Чуть более месяца назад, при личном общении, заведующей детской поликлиникой, была озвучена информация, что в течение месяца 18 участок будет расформирован и часть адресов будут переведены в детскую поликлинику на Курчатова. Месяц прошёл, изменений нет. Почему на данный момент изменений не произошло? Нас все так же обслуживают разные врачи из поликлиники по проспекту Мира.  Правдива ли данная информация и если да, то в какой срок произойдёт наконец-то расформирование участка?

Мария.

 

otvet

Уважаемая Мария!

В настоящее время пересматривается количество детей, прикрепленных ко всем участкам детской поликлиники, в том числе и на 18. Окончательный вариант перераспределения детей по участкам будет представлен в январе 2019 года. 

Следите за информацией на сайте нашего учреждения, в разделе "список участков детской поликлиники".

Начальник МСЧ №4 Р.А. Иванова

запись к онкологу

voprosЗдравствуйте.

в какие часы можно записаться в поликлинике №2 к онкологу панкратову по интернету.Запись на плановый прием к онкологу панкратову. состою на учете.

Игорь Григорьевич.

 

otvet

Уважаемый Игорь Григорьевич!

Обновление электронной записи к врачам поликлиники №2, в том числе и к онкологу Панкратову А.И. проводится ежедневно в 18:00.

Если Вы не смогли записаться через сайт больницы, то можно записаться в журнал ожидания, позвонив в регистатуру поликлиники. Вас обеспечат талоном в первую очередь с учетом того, что Вы состоите у онколога на учете.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова

маммография

voprosЗдравствуйте.

Хочу пройти процедуру маммографии в пол-ке №1. В регистратуре сказали, что аппарат не работает. Скажите, пожалуйста, когда будет работать аппарат ? И если обращаться в пол-ку №2, как это сделать?

Ирина.

 

otvet

Уважаемая Ирина!

Маммограф в поликлинике №1 работает. Вы можете получить при наличии показаний направление и талон на исследование у своего лечащего врача в поликлинике №2.

Кроме того маммография проводится женщинам при диспансеризации определенных групп взрослого населения. Если Вы подходите по возрасту, то маммография будет проведена Вам при прохождении диспансеризации. Более подробную информацию об этом можно получить в регистратуре поликлиники по телефону 9-55-11.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ №1 В.Н. Маслова