Главный врач КБ №50 ФМБА России Игорь Лашманов прокомментировал ситуацию по работе Единой справочной службы в условиях подъема заболеваемости ОРВИ и COVID-19.
«Не секрет, что сейчас горожане испытывают трудности при обращении в Единую справочную службу с необходимостью вызова врача на дом. Это происходит в утренние часы – с 7-00 до 9-00 в будние дни, в понедельник с 7-00 до 10-00. Саровчане стараются быстрее дозвониться и перегружают линию. Все, чтобы мы ни делали – увеличение числа сотрудников по понедельникам и распределение работы администраторов – к должному эффекту не приводит. Хочу напомнить, что прием вызова врача на дом осуществляется до 13-00. Ежедневно лично проверяя работу Единой справочной службы, я ответственно заявляю, что после 10 утра дозвониться можно. Время ожидания составляет от 5 до 12 минут. Мы надеемся, что с середины сентября на помощь операторам придет робот-автомат, который вместе с регистраторами будет записывать вызовы врача на дом. Благодаря этому мы сможем в режиме реального времени обрабатывать до 100 обращений в минуту. Голосовой помощник запишет данные пациента, адрес и жалобы, а также пришлет сообщение о том, что вызов принят. Кроме того, робот-автомат будет давать некоторую справочную информацию. Предусмотрена и подача заявок на санаторно-курортное лечение, а также на получение справок для бассейна и спортивных секций», – рассказал Игорь Лашманов.
