В целях улучшения качества обслуживания в КБ №50 ФМБА России, было проведено анкетирование по оценке работы регистратур первой, второй и детской поликлиник. В нем приняли участие 257 человек.
По результатам опроса, у 88% саровчан не возникло трудностей при записи в поликлинику через call-центр. 74% респондентов отметили, что при посещении медицинского учреждения очереди в регистратуру не было. 84% горожан попали на прием специалиста без задержек – в назначенное время. 95% ответили, что работники регистратуры быстро реагируют на просьбы пациентов.
Напомним, для улучшения качества обслуживания внедрены алгоритмы сервиса в регистратурах поликлиник и call-центрах КБ №50 ФМБА России. Готовится к запуску единый call-центр.
