Более трети саровчан, которым необходимо вызвать врача на дом, пользуются автоматическим голосовым помощником. Это быстро, потому что не нужно ждать ответа оператора. Это удобно, так как помощник принимает вызовы как с мобильных, так и со стационарных телефонов и звонок при этом абсолютно бесплатный. Это просто – ответив на несколько вопросов, вы можете быть точно уверены в том, что заявка на вызов врача принята.
Голосовой помощник записывает все входящие звонки. Для того, чтобы полученная им информация была верно передана врачу, необходимо соблюдать несколько простых правил:
- Перед тем как ответить на вопрос помощника, дослушайте его до конца. Ответ должен быть четким, спокойным, последовательным и, по возможности, односложным.
- Оформляя вызов врача на дом, не отвлекайтесь на другие разговоры и проследите, чтобы на заднем фоне не было посторонних звуков. Так как в этом случае информация для врача может быть передана неверно.
- Не пугайтесь вопросов помощника. Он работает для того, чтобы сделать вызов врача на дом проще, удобнее и быстрее. Ответ «не знаю» – допустим.
- Один звонок – один пациент. Если оформляете вызов для нескольких больных, необходимо сделать звонок для каждого.
- Все звонки записываются и могут при необходимости прослушиваться оператором. Выражаться нецензурно – недопустимо.
- Если вы вызываете врача через голосового помощника, нет необходимости звонить в Единую справочную службу для повторного оформления или уточнения факта вызова. Если при обработке заявки возникнут вопросы – с вами свяжется оператор.
С первого дня работы голосовой помощник доказал свою эффективность, упростив вызов врача на дом для саровчан и снизив нагрузку на операторов Единой справочной службы для более быстрых ответов на другие запросы. В дальнейшем планируется расширить его функционал и возможности.
Телефон голосового помощника: 8 (800) 555-24-45.
