Светлый, просторный холл со стойкой администратора, открытой регистратурой и уютными зонами для отдыха теперь встречает посетителей поликлиники №1. Масштабная реконструкция продолжалась ровно пять месяцев и 11 октября состоялось торжественное открытие, на котором присутствовали представители ГК «Росатом», ФМБА России, РФЯЦ-ВНИИЭФ, ПОМЦ ФМБА России, городской администрации, думы и Клинической больницы №50.
«Я хотел бы поблагодарить учредителей проекта ГК «Росатом» и ФМБА России. И спасибо всем, кто помог воплотить задуманное нами в жизнь – ПСР отделу ВНИИЭФ, службе главного инженера и профкому ядерного центра, строительным и подрядным организациям города и, конечно, сотрудникам клинической больницы», – сказал главный врач КБ №50 Игорь Лашманов, выступая на открытии.
Благодаря тому, что Саров стал одним из пяти участников совместного пилотного проекта ФМБА России и ГК «Росатом», появилась возможность не только провести ремонт холла в поликлинике №1, но и улучшить ряд важных процессов по организации работы с пациентами.
Получить необходимую информацию саровчане теперь могут на посту администратора и в открытых регистратурах, дождаться приема и отдохнуть в комфортных зонах пребывания, а найти нужный кабинет поможет удобная навигация. Изменения коснулись и гардероба – его отделили от основной части холла и установили большие зеркала. Помимо этого реконструкция затронула зону ожидания у кабинетов неотложной помощи.
«Очень важно, что у нас получилось разделить потоки пациентов. Кабинеты неотложной помощи теперь снабжены большим, изолированным холлом с комфортными местами ожидания. Кроме того, поскольку этот холл соединяется с инфекционным блоком и имеет выход на улицу, то в случае ухудшения эпидемической ситуации он может быть отведен исключительно для приема инфекционных больных», – подчеркнула заведующая поликлиникой №1 Марина Румянцева.
Марина Геннадьевна также отметила, что в этом году помимо реконструкции входной зоны, были реализованы еще три проекта в рамках «Бережливой поликлиники». Один из них – оптимизация процесса получения справочной информации. Был создан единый колл-центр, который объединил две взрослые поликлиники и детскую. По словам заведующей, в процессе подготовки к его запуску появилась возможность подключить и голосовой помощник.
«Утренние часы работы колл-центра – это шквал звонков по вызову врача на дом. Наш голосовой помощник может одновременно удерживать до 100 звонков. Им пользуются уже 30% пациентов. Они дозваниваются быстро, легко и без ожидания. Мы продолжаем работать в этом направлении. Голосовой помощник в дальнейшем будет принимать заявки на заказ справок и выдавать справочную информацию», – рассказала Марина Румянцева.
Еще один проект, который реализовали в поликлинике №1, был направлен на оптимизацию процесса плановой госпитализации. В результате по ряду отделений сроки ожидания сократились с 2 недель до 5 дней. Эффективность проекта доказывает и тот факт, что он стал финалистом Всероссийского конкурса лучших практик внедрения бережливых технологий в медицинских организациях первичного звена здравоохранения «Бережливое здравоохранение».
Третий проект касался оптимизации процесса направления в бюро медико-социальной экспертизы. Если раньше из-за большого количества необходимых для оформления инвалидности обследований он занимал до полутора месяцев, то теперь этот срок сократился до двух-трех недель.
«В следующем году мы хотели бы заняться такими проектами, как усовершенствование процесса реабилитации пациентов, которые перенесли травму, имеют заболевания опорно-двигательного аппарата или переболели ковидом. И второй момент – мы хотели бы сосредоточиться на помощи маломобильным пациентам», – подчеркнула Марина Румянцева.
По словам заместителя генерального директора ЧУ «Атом-Регион» Владимира Лазарева, Саров стал первым из пяти городов-участников пилотного проекта, где открывают уже законченные объекты. Он также отметил, что работа по совершенствованию качества и доступности медицинской помощи будет продолжаться.
«Самое главное, что все это делается для людей, которые приходят сюда за оказанием первичной медико-санитарной помощи. И, конечно, для них нужно удобство, комфорт, хорошее настроение медицинского персонала. Сегодня это в поликлинике уже создано. Мы надеемся, что это найдет позитивный отклик у жителей. Люди будут приходить сюда не только лечиться, но и с профилактической целью», – подчеркнул Владимир Лазарев.
Представители Координационного центра ФМБА России не раз отмечали успехи КБ №50 в реализации ПСР-проектов. Многие из них будут тиражировать и на другие города присутствия ГК «Росатом». В том числе проект поликлиники №1 по сокращению сроков плановой госпитализации и проект поликлиники №2 по проведению медицинских осмотров.
«Мы занимаемся тем, что рассматриваем процесс начиная от того, как у пациента возникло желание или потребность обратиться в медицинскую организацию и заканчивая тем, как он из этой медицинской организации вышел уже здоровый и удовлетворенный той помощью, которую он здесь получил. Пациент должен быстро дозвониться, записаться на прием и попасть на этот прием точно в то время, на которое он записан. Именно такие подходы мы реализуем в нашей работе», – рассказал руководитель Координационного центра ФМБА России Павел Яцына.
Директор ПОМЦ ФМБА России Сергей Романов подчеркнул, что Федеральное медико-биологическое агентство сегодня уделяет особое внимание развитию первичного звена. Он также отметил, что Саров стал одним из лидеров совместного проекта с ГК «Росатом».
«У нас Саров сегодня первый, и я за коллег очень рад. Поскольку это не только будет сказываться на условиях приема, быстроте принятия решений и получении качественной амбулаторной помощи, но, согласитесь, приятно работать в таких условия и докторам. Это снизит бумажную работу, ускорит все процессы, приведет к дальнейшему развитию информатизации, которой уделяют большое внимание в системе ФМБА России. И, конечно, для пациентов – это, в первую очередь, правильно и своевременно установленный диагноз, и хороший результат лечения. То, ради чего мы все работаем», – рассказал Сергей Романов.
В рамках реализации ПСР-проекта по совершенствованию процесса управления потоками продолжается ремонт входной зоны в детской поликлинике на ул. Курчатова. Его планируют завершить в декабре этого года.
Фото: пресс-служба гордумы, КБ №50
