Единая справочная служба была организована в 2022 году на базе поликлиники № 1, однако работает с населением всего города, прикрепленным к 3-м поликлиникам (две взрослых и одна детская).
Операторы-консультанты ежедневно принимают более тысячи звонков, оказывают справочно-консультативную помощь, оформляют вызовы врача на дом, записывают пациентов на прием к врачам.
В штате всего 7 операторов-консультантов и руководитель отделения. Существенный объем работы выполняет голосовой помощник – чат-бот по приему вызовов на дом. Робот также может ответить на часто задаваемые вопросы, принять заявку на оформление типичной справки, подтвердить получение вызова к пациенту лечащим врачом.