В понедельник, 12 сентября, в связи с пиком новой волны COVID-19 в десятки раз выросло число обращений в Единую справочную службу. Все линии с 07-00 работали в авральном режиме. До 14-00 было принято около 1000 вызовов. Решением руководства КБ №50 штат операторов, отвечающих на звонки, был максимально увеличен, а время приема вызовов врача на дом продлено до 14-00. Помимо этого, сотрудники поликлиник принимали вызовы от всех, кто обратился непосредственно в учреждение.
В конце этой недели запланирован запуск голосового помощника, который позволит принимать до 100 обращений в минуту и обрабатывать их в режиме реального времени. Это поможет значительно сократить время ожидания ответа оператора.